ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Термины и определения
Возврат товара, купленного в интернет-магазине.
Товар можно вернуть полностью или обменять в течение 7 дней с момента совершения покупки согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности на возврат или обмен Товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Возврат или обмен Товара надлежащего качества, который содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 возвращается или обменивается только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Заявка на обмен или возврат оформляется электронным письмом на почту umea.33@mail.ru с указанием всех обязательных данных для оформления заявки, а именно:
После оформления заявки дождитесь ответного сообщения от Продавца.
После подтверждения Продавцом заявки на обмен или возврат Товара воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Возврат товара, купленного в розничном магазине.
Товар можно вернуть полностью или частично в течение 14 дней с момента совершения покупки согласно п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности на возврат или обмен Товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Возврат Товара надлежащего качества, который содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 не обменивается и возврату не подлежит. Возврат или обмен таких Товаров возможен только в случае наличия на Товаре производственного брака.
При обмене или возврате Товара Покупатель должен принести:
Возврат денежных средств
— Номер телефона +79299191617
- Сайт — совокупность электронных данных, доступных для просмотра и ознакомления в сети интернет в домене https://umeastore.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки, адреса для самовывоза Товара.
- Мобильное приложение – мобильное приложение «-» для операционных систем iOS и Android, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки, адреса для самовывоза Товара.
- Интернет-магазин (Онлайн-магазин) — ресурс Продавца, расположенный на Сайте или в Мобильном приложении, на котором осуществляется продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталогах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также имеющая виртуальную витрину и формирования заказа на эти Товары с использованием механизмов Сайта или Мобильного приложения.
- Розничный магазин - торговое предприятие, в котором Продавец реализует Товары конечным потребителям для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Товар — одежда, обувь, аксессуары и иные материальные объекты, представленные к продаже на Сайте, в Мобильном приложении или в Розничном магазине.
- Продавец — Индивидуальный предприниматель Медведюк Ульяна Андреевна (Адрес местонахождения: Москва, Россия, ул.Мишина 56с2; ОГРНИП 325774600073174; ИНН 771599080976), осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом на Сайте, в Мобильном приложении или в Розничном магазине.
- Покупатель (Клиент) — лицо, заключающее договор купли-продажи Товара через Интернет-магазин или в Розничном магазине, и приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине.
Товар можно вернуть полностью или обменять в течение 7 дней с момента совершения покупки согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности на возврат или обмен Товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Возврат или обмен Товара надлежащего качества, который содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 возвращается или обменивается только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Заявка на обмен или возврат оформляется электронным письмом на почту umea.33@mail.ru с указанием всех обязательных данных для оформления заявки, а именно:
- Выбор опции (Возврат / Обмен)
- Причина возврата/обмена Товара (Брак / Не подошёл товар / Доставлен не тот товар)
- Имя
- Телефон
- Электронная почта
- Номер заказа
- Дата заказа
- Фото Товара
После оформления заявки дождитесь ответного сообщения от Продавца.
После подтверждения Продавцом заявки на обмен или возврат Товара воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
- Для возврата Товара курьером или через пункт выдачи выберите удобный адрес и дату отправки и получите трек номер. После отправки Товара сообщите трек-номер в клиентский сервис Продавца ответным письмом на подтверждение заявки на обмен или возврат Товара. Так мы сможем отследить ваш возврат.
- Для возврата Товара через СДЭК придите в удобный пункт выдачи, в котором есть возможность отправлять посылки, сообщите код для возврата. Сотрудник ПВЗ оформит для вас накладную. После отправки Товара сообщите трек-номер в клиентский сервис Продавца ответным письмом на подтверждение заявки на обмен или возврат Товара. Так мы сможем отследить ваш возврат.
- Для возврата Товара Почтой России сообщите в клиентский сервис Продавца ваш домашний адрес и индекс в ответном письме на подтверждение заявки на обмен или возврат Товара. Мы отправим вам номер накладной.
- Если вы находитесь в Москве, то возврат товара возможен курьером Продавца. Напишите ответным письмом на подтверждение заявки на обмен или возврат Товара, что выбираете возврат Товара курьером, указав адрес. Дождитесь звонка от сотрудника клиентского сервиса Продавца, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00.
Возврат товара, купленного в розничном магазине.
Товар можно вернуть полностью или частично в течение 14 дней с момента совершения покупки согласно п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности на возврат или обмен Товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая выписки из банковских счетов, платежные поручения, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки в своих системах учёта и реестрах продаж для идентификации и верификации факта продажи указанного Товара.
Возврат Товара надлежащего качества, который содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 не обменивается и возврату не подлежит. Возврат или обмен таких Товаров возможен только в случае наличия на Товаре производственного брака.
При обмене или возврате Товара Покупатель должен принести:
- сам Товар, упакованный в пакет или фирменную коробку;
- заполненное заявление на возврат;
- Паспорт Покупателя.
Возврат денежных средств
- Продавец вернёт сумму заказа (без учёта расходов Покупателя на доставку) в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступит Продавцу.
- Если Покупатель оплачивал заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые Покупатель укажет в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка Покупателя.
- Если на сданном Товаре будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы о чём Продавец уведомит Покупателя электронным письмом по адресу электронной почты, которую оставил Покупатель.
- Если Покупатель хочет получить информацию о статусе возврата, необходимо связаться с Продавцом любым удобным способом:
— Номер телефона +79299191617